Um profissional despreparado na posição de liderança é um grande problema para a empresa:
* Desmotiva liderados * Não atinge resultados * Inibe talentos * E outros tantos
Acontece que é necessário clareza de onde se quer chegar a esta liderança, e muitas vezes, este objetivo não é claro, ou em alguns casos, nem existe.
Em casos como este é necessário que haja uma definição de onde se quer chegar em termos de propósito, não somente nos aspectos financeiras e numéricos.
Com este direcionamento de onde se quer chegar, o papel do líder é o de ser o continuista de seus liderados. E o que isto quer dizer?
Quando um filme ou novela é gravada, em sua produção existe o papel do continuista. Ele garante que as cenas gravadas tenham continuidade entre si: os personagens usem a mesma roupa, o mesmo penteado, a cena tenha os mesmos móveis e assim por diante.
Seu papel não é controlar, mas garantir a continuidade com ritmo e direção.
Assim é o papel do líder.
Em relação aos seus liderados, seu papel não é de controlar o que cada um faz ou deixa de fazer mas sim dar direção e significado, estabelecer combinados, remover impedimentos e ser duro com os combinados não respeitados.
Tão ruim quanto o controle demasiado do líder e sua total ausência, “delargando” atividades ao invés de delegando e mantendo-se próximo e disponível.
Portanto, se há liderados que não tenham clareza do que se espera e os combinados, trate de incorporar a técnica do continuista e dar significado aos que trabalham com você.
Já teve um projeto de software entregue com atraso?
Já teve um sistema com tantos problemas que era praticamente insustentável?
Já pediu uma funcionalidade de uma forma e recebeu outra completamente diferente?
Se você respondeu sim a uma ou mais das perguntas acima, vai encontrar abaixo a causa raiz destes problemas.
O que é um projeto de software?
Prototipação manual de telas para uma funcionalidade
Um projeto de software pode ser definido como um plano geral, com início, meio e fim, e ainda, descrição detalhada/telas/protótipos/cronogramas/etc., de algo a ser criado.
Um projeto tem ao menos um, e em geral, vários envolvidos, diretamente ou indiretamente.
Entre os envolvidos, o entendimento sobre o que é o projeto, de fato, é por natureza, diferente, pois cada um faz este entendimento considerando a sua individualidade, ou seja, suas experiências, seus conhecimentos, seus interesses, ou seja, os diversos fatores que influenciam em seu entendimento.
Qualidade da Mensagem: causa raiz número 1
A comunicação é, sem dúvida, um dos fatores chave de sucesso ou fracasso de um projeto. E a raiz da comunicação está na qualidade das mensagens.
A palavra “Mensagem”, tem sua etimologia no francês “message”, que significa comunicação. Já comunicação, tem origem no latim communicatĭo,ōnis e significa ‘ação de partilhar’. A partir disto, podemos concluir que uma mensagem é uma ação de partilhar uma informação de uma origem para um, ou mais, destinos.
Uma mensagem, seja ela no formato que for (escrita, falada, ilustrada, etc.), tem ao menos 3 pontos de vistas a serem considerados:
A intenção do que se quer passar como mensagem
A mensagem enviada ao(s) destinatário(s)
O entendimento que o(s) destinatário(s) teve da mensagem passada
Para ilustrar melhor os aspectos que influenciam na qualidade da mensagem, compartilho duas estórias abaixo:
O quadrado que conheceu o cubo
Conta-se que um quadrado de 2 dimensões foi convidado pelo cubo, de 3 dimensões, a conhecer o seu mundo. Neste mundo, as formas tinham muitas características (profundidade, sombra, volume, densidade, etc.) que o quadrado 2D, apesar de estar maravilhado, não conseguia conceber muito bem o que eram, pois eram coisas novas a ele.
Ao retornar para o seu mundo 2D, foi correndo contar para o retângulo tal aventura, e, para sua decepção, por não conseguir encontrar palavras para o que viu, foi motivo de zombarias e chamado de maluco. Não desistiu, e foi contar sua história para o triângulo, losango e círculo, e um após o outro, confirmavam sua insanidade. Sentiu-se mal, duvidou de si e decidiu nunca mais tocar em tal assunto. Assim pode viver, infeliz, como um simples quadrado 2D
.
Os índios que “não enxergaram” os navios portugueses
Conta-se que quando as caravelas de Pedro Álvares Cabral se aproximavam da costa brasileira, alguns índios que estavam na praia, viram uma movimentação das águas do mar diferente do que estavam acostumados mas não conseguiam definir do que se tratava.
Só se reconhece, o que se conhece
As duas estórias anteriores têm ao menos um ponto em comum: “Só se reconhece, o que conhece”.
Conhecer para aprender
“Conhecer” é o ato de perceber e levar à consciência algo novo.
Conforme aumenta-se o relacionamento com este novo conhecimento, incorporamos-o em nossa essência. A este ato denominamos “aprender”.
É assim a todo momento de nossas vidas: do aprender a se alimentar, nos primeiros instantes de vida, passando por aprender a andar, falar, ler, aprender sobre conhecimentos gerais, conhecimentos técnicos, e assim, por toda a vida.
Olhar empático com os envolvidos no projeto
Olhar empático trata-se de “emprestar” o olhar do outro para conseguir compreender o ponto de vista do outro sobre uma mensagem.
Para conseguirmos “emprestar” o olhar, o ponto de partida é conhecer mais profundamente os envolvidos no projeto, sejam eles clientes, colaboradores, fornecedores, etc.
Existe uma ferramenta chamada “Operação Curiosidade” que busca compreender o outro, considerando 4 aspectos de nossa natureza humana:
Fatos e dados: características que são de identificação pública: onde mora, onde trabalho, que cargo tem, sua idade, etc.
Interesses: às vezes declarados, às vezes inferidos, mas diz respeito àquilo que o outro demonstra ter interesse e influencia suas decisões e comportamentos
Sentimentos: sentimentos que o outro demonstrar carregar ou que pode ser gerado a partir de uma informação, situação e/ou contexto
Valores: característica que o indivíduo não abre mão como honestidade, confiança, respeito, etc, para se atingir um objetivo:
A visão compartilhada do todo: causa raiz número 2
Um fato comum em projetos é o não entendimento correto sobre uma funcionalidade, requisito ou similar. Existe uma imagem muito conhecida que representa isto:
Existem alguns fatores que colaboram com isto, como a Qualidade da Mensagem, como vimos anteriormente. Outro fator é a falta da visão do todo.
A visão do todo diz respeito a capturar do cliente o que é o essencial, ou seja, eliminar tudo o que for trivial.
Usando como exemplo a imagem acima, o essencial poderia ser: “um balanço, resistente a chuva e sol, que seja de construção rápida e barata”
Porém, capturar o essencial é conseguir identificar o que a mesma funcionalidade pode atender, principalmente, nas 2 camadas mais internas do cliente final que são seus sentimentos e valores.
Tomando o mesmo exemplo da imagem acima, o essencial da funcionalidade poderia ser:
“Uma diversão ao ar livre que seja segura, resistente e de baixo custo”.
Se vai ter pneu, se vai ter corda, se vai usar uma serra elétrica e todos outros itens técnicos, esta é a responsabilidade de quem irá construir a solução.
Especificar os itens técnicos, dar a clareza de como foi construído, como será feita sua manutenção, o alinhamento financeiro e outros tópicos são importantes, porém não são essenciais.
Quando não há a visão compartilhada do que é essencial com os envolvidos no projeto, o entendimento de cada um é cada vez mais distante entre si. A imagem abaixo representa bem esta ideia:
Quando este fenômeno acima ocorre, o resultado do projeto, geralmente, é de baixa qualidade.
Além disto, este desalinhamento acarreta em expectativas não atingidas e portanto, frustração entre os envolvidos.
Pessoas frustradas, acabam mudando um comportamento, que antes poderia ser positivo e acaba sendo negativo, muitas vezes manifestados através de rispidez, ocultação de informações, trabalho com desconfiança, burocratização de situações desnecessárias, e tantos outros exemplos.
Nivelamento de Entendimento como “A” solução
Nivelamento de entendimento tem o objetivo de unir a visão geral do que é essencial em uma entrega/projeto/funcionalidade com qualidade da mensagem.
Esta ação é feita considerando as seguintes etapas:
Operação Curiosidade contínua com o cliente final da solução para encontrar o que é o essencial;
Operação Curiosidade contínua com os envolvidos direta e indiretamente no projeto, à luz do essencial;
Comunicação periódica, preferencialmente diária, e nunca mais distante que quinzenal
Nivelamento de entendimento da visão geral do que é essencial em um projeto
Compromisso com a entrega
Compromisso com a entrega combinada
O compromisso com a entrega é fator determinante para a continuidade da boa relação dos envolvidos no projeto, uma vez que requer de cada parte a participação e comprometimento, a exemplo:
Do cliente é esperado tomar as decisões do que é essencial, combinar os riscos que podemos correr juntos e trazer os usuários finais para participar da construção do projeto
Dos envolvidos diretos é esperado a construção de qualidade da funcionalidade, antecipar impedimentos e levar opções simples de solução para que o cliente consiga escolher sem precisar entrar nos detalhes técnicos
Dos envolvidos indiretos é participarem em especial das etapas de concepção, alinhamentos periódicos no máximo quinzenais e parceria para identificar os ajustes necessários ao colocar em produção
Medir a satisfação do cliente
Termômetro de satisfação do cliente
A satisfação com o resultado do projeto é a chave para medir se a gestão de expectativa foi feita com sucesso.
Esta medição deve ser simples e feita a cada encontro. Não precisa ser de forma declarada, necessariamente. Muitas vezes é possível capturar este sentimento de várias formas por dedução:
Comportamentos corporais como expressões faciais, sorrisos, brilho nos olhos, aperto de mão, etc.
Atenção aos comentários do cliente para capturar se itens essenciais estão sendo esquecidos
Este mensuração deve ser feita com frequência, se possível semanal, com o cliente, usuários final e demais envolvidos direta e indiretamente.
Quando identificado insatisfação, é importante incluir quem demonstrou a insatisfação na construção da solução.
Conclusão
Projetos de software é por natureza uma atividade complexa pois trata-se de materializar de uma ideia.
Existem vários aspectos importantes que podem impactar no projeto (segurança, escalabilidade, integridade, acoplamento, preparada para o crescimento futuro, integração com outros sistemas, etc.) e que precisam ser levados em consideração na construção.
O cliente precisa dedicar sua energia no que é essencial: a ideia que originou o software. Para isto precisa de um parceiro de software que resolva os aspectos técnicos e principalmente: que saiba nivelar o entendimento do que é essencial e gerir as expectativas dos envolvidos.
Sobre a Tegra
A Tegra é uma desenvolvedora de soluções digitais únicas que tem como propósito ser um parceiro estratégico de nossos clientes para juntos construirmos a jornada da transformação digital de suas empresas.
O que nos move é a nossa curiosidade em ouvir ideias e oportunidades de solução que alavanque o negócio através de software.
Ficamos felizes em compartilhar como fazemos isto 🙂
Autor: Willian Polis
Líder educador na Tegra - Soluções Digitais, apaixonado por compreender pessoas, gerar soluções através da tecnologia, resolver problemas, aprender coisas novas e dedicar-me totalmente em tudo o que faço. E-mail: polis@tegra.com.br
A trama é uma ferramenta da Metanoia usada para definir e transmitir a estratégia da empresa para todos os nós de seu holograma.
De forma resumida, ela é composta por 4 partes:
A Semente (laranja): formada por 3 verbos que representam a motivação pela qual prestamos nossos serviços
Foco (roxo): são nossos clientes, o que buscam e o que valorizam
Diferenciais (verde): os diferenciais percebidos pelos nossos clientes em nosso relacionamento
Competências (azul): as competências que temos para entregarmos nossos diferenciais
A Trama da Tegra
A versão atual da Trama da Tegra é a seguinte:
Trama Tegra
A Semente
A semente foi uma construção com todo o time da Tegra e que representa a intenção pela qual atuamos em nosso negócio e é representado pelos seguintes verbos:
Acreditar — acreditar que o desafio que o cliente tem realmente é importante e que ao solucioná-lo estamos contribuindo para um mundo melhor
Realizar — realizar tem a ver com fazer acontecer e colocar para funcionar
Evoluir — ao gerar uma solução e contribuir para o crescimento de nosso cliente, todos evoluímos pois nesta jornada temos muito aprendizado
Semente Tegra
O Foco
O Foco representa quem é o nosso cliente, o que ele busca e espera dos colaboradores Tegra e o que ele valoriza em nossa relação, não somente no tocante profissional, mas como um todo.
Nosso foco foi uma construção feita pelo time Tegra e é representado da seguinte forma:
Líderes que possuem ideias e oportunidades para alavancar seus negócios através de tecnologia de software e que buscam um parceiro que consiga refiná-las e materializá-las e que valoriza confiança, orientação e disponibilidade.
Foco Tegra
Diferenciais
Os diferenciais são as entregas percebidas por nossos clientes e nos tornam únicos em sua visão. São eles:
Condução na criação de soluções digitais únicas (Vantagem Criativa)
Objetivo: Ser a fonte de inspiração e referência em Transformação Digital
Percebemos nas conversas com nossos clientes que apesar de realizarmos desenvolvimento de software, o que eles mais valorizam é nossa forma de conduzir a criação de soluções digitais.
Na etapa de concepção de um novo projeto, vamos muito além da questão tecnológica. Buscamos entender o negócio de nosso cliente a fundo e identificar oportunidades de melhorias indo fisicamente até a sua operação, conversando com os diferentes envolvidos nas diferentes etapas e principalmente estando juntos com os usuários finais de nossas soluções.
Nosso entendimento é que o cliente nos dá a direção certa do que ele busca, muitas vezes não de forma declarada, mas expressando sentimentos e opiniões a partir das experiências que vivencia.
Presença e Disponibilidade (Serviço)
Objetivo: Fazer parte do dia a dia de nosso cliente nos antecipando em atendê-lo
Nossos colaboradores buscam uma relação sujeito sujeito, não limitado apenas a questões profissionais, estando presentes de forma pró ativa, utilizando de sua autonomia para tomar as melhores decisões e iniciativas com objetivo de se antecipar aos desafios de nossos clientes e propor soluções.
Esta forma de relacionamento requer a entrega de serviços de excelência, com qualidade, agilidade e principalmente transparência, fortalecendo a confiança de nossa relação.
Colaboradores reconhecidos por sua conduta ética (Valor Progressista)
Objetivo: Colaboradores reconhecidamente guiados por condutas e valores éticos
Queremos que nossas ações falem por nós, e isto a partir dos pequenos atos, e que estejam sempre de acordo com nossos valores:
Carta de Valores Tegra
Competências
Para que consigamos entregar estes diferenciais aos nossos clientes, elencamos as competências que buscamos desenvolver e aprimorar enquanto time. São elas:
Visão holística
Diferencial que atende: Condução na criação de soluções digitais únicas
A visão holística refere-se a nos mantermos sempre atualizados, através da leitura e capacitação contínua.
Estarmos atualizados de cases, inclusive de fora do Brasil, que expliquem os desafios identificados, como foi feita a solução e principalmente compartilhe um pouco das dificuldades encontradas durante sua implementação
Ter a capacidade de discutir sobre vários assuntos, não somente tecnologia, mas também história, política, meio-ambiente, etc.
De uma forma geral, trata-se de buscarmos ser pessoas “antenadas” no mundo.
Excelência Técnica Sistêmica
Diferencial que atende: Condução na criação de soluções digitais únicas
A excelência técnica sistêmica significa não reinventar a roda e usar a tecnologia a favor de nossos clientes, adicionando camadas de inteligência, segurança e tudo aquilo que o cliente não solicita de forma explícita, mas por experiência, sabemos que são de extrema importância para soluções em produção.
Em termos práticos, é a capacidade de entender a solução como um todo, ou seja, não ser somente desenvolvedor backend ou frontend, ou somente um analista, mas pensar nos demais requisitos envolvidos, como: integrações, segurança, performance, auditoria, múltiplos devices, etc.
Produzir conhecimento para o holograma
Diferencial que atende: Condução na criação de soluções digitais únicas
Holograma é o conjunto de pessoas que se relacionam relacionam com a empresa, direta ou indiretamente. Assim, compõem nosso holograma os clientes, fornecedores, a comunidade, investidores e outros tantos.
Todo conhecimento que pudermos compartilhar com os diferentes nós do holograma faz com que nós sejamos sua inspiração e nos posicionemos de forma estratégica, fortalecendo nossa cultura e tornando o mercado um lugar de atuação saudável e justo.
Entregar soluções que superam as expectativas
Diferencial que atende: Condução na criação de soluções digitais únicas
É o nosso famoso “pó de pirlimpimpim”.
O objetivo nesta competência não é entregar uma Ferrari para um cliente que comprou um Fusca, mas sim, entregar soluções para não engenheiros, ou seja, nossas soluções dão autonomia para nossos clientes, permitindo que ele consiga resolver situações não previstas sozinho.
Soluções para engenheiros, são aquelas que o parâmetro não tem tela para manutenção ou um sistema que não tenha uma página de status do ambiente ou que não gera log.
Em geral tem a ver com os requisitos não funcionais.
Pensamos na jornada do usuário e seus caminhos alternativos e damos a estrutura necessária para que ele consiga atingir seu objetivo de forma autônoma.
Valorizar as relações pessoais
Diferencial que atende: Presença e Disponibilidade
Buscamos ir além dos assuntos profissionais.
Esta competência busca transformar toda interação com nossos clientes e entre colaboradores, compreendendo seus interesses, sentimentos e valores através de uma boa conversa e gerando a oportunidade de conhecê-lo melhor.
É muito comum evitarmos o diálogo devido a correria do dia a dia, no entanto, é justamente quando somos pró-ativos em buscarmos as relações humanas é quando conseguimos caminharmos lado a lado com nossos clientes.
Antecipar-se às necessidades do cliente
Diferencial que atende: Presença e Disponibilidade
Estar próximo ao cliente e compreende-lo profundamente permite que possamos identificar situações de forma pró ativa, atuando assim de forma estratégica.
Para isto é importante termos uma agenda de visita ao cliente, mesmo que não seja para falar de um projeto ou algo em específico.
Conduta de acordo com carta de valores desde os pequenos atos
Diferencial que atende: Colaboradores reconhecidos por sua conduta ética
O colaborador Tegra tem sua conduta reconhecidamente ética, das pequenas as grandes ações:
Sempre deixa o local onde passou melhor do que quando chegou
Propõe soluções, ao invés de reclamar
Busca os fatos, evitando a fofoca
Não entrega uma solução de qualidade duvidosa
Não mitiga quando não concordar com uma dada situação
Não omite informações
Atualiza o cliente pró ativamente, antecipando eventos importantes
Não compartilha informações sigilosas
Não participa de negócios ilegais ou de acordos
Ou seja, das pequenas as grandes atitudes, partem sempre do princípio da conduta ética, ou seja, de acordo com nossos valores.
Respeitar o sigilo de informações
Diferencial que atende: Colaboradores reconhecidos por sua conduta ética
O colaborador Tegra tem o cuidado de não levar as informações do cliente para fora do ambiente de trabalho.
Não comenta sobre tais assuntos entre amigos e colegas, mesmo que de forma despretensiosa, como com o motorista do Uber ou qualquer outra situação que uma informação sigilosa do cliente possa ser espalhada indefinidamente.
Conclusão
O processo de construção de nossa trama é muito rico e conta com a participação de nossos colaboradores e clientes, de forma direta ou indireta, e a partir desta construção, tramamos uma estratégia cuja a direção é clara a todos.
Ficamos muito felizes em tramarmos nossa primeira versão de trama . Este processo é contínuo e precisa ser revisitado periodicamente, considerando a evolução de nossos clientes e do mercado.
Este é o alicerce de nossa cultura, a cultura Tegra.
Eu sou cliente de uma pizzaria na cidade onde moro, Sorocaba — interior de SP, que há mais de 15 anos tem fidelização digital. Como, se não havia fidelização digital há todo este tempo, você se pergunta. Explico:
Case Pizzaria da Dona Oscarlina
Toda vez que ligo para pedir pizza, a senhora Oscarlina, dona da pizzaria, me atende me chamando por meu nome, pois cadastrou meu número em sua “bina”:
“Oi seu Polis, tudo bem com você? Continua andando de bicicleta? Seu pai e mãe estão bem?”
Ela conhece minhas preferências
Ela já me pergunta se vou querer a mesma pizza da última vez e fala o sabor que pedi:
“A mesma da última vez? calzone de gorgonzola e bacon?”
Como ela faz isto eu não sei, mas ela lembra meu último pedido.
Ela facilita minha vida
Uma vez liguei para ela mas não tinha dinheiro em mãos. Na época, a maquininha de cartão não vinha com o motoboy.
Perguntei se ela aceitava transferência bancária. Disse que sim.
Ela passou os dados da conta dela, transferi e enviei o comprovante por e-mail. Ela confirmou.
Dali em diante, nunca mais paguei de outra forma 🙂
Todos seus colaboradores se preocupam com o cliente
Uma vez o calzone chegou com mais de uma hora de atraso. Comentei com o motoboy que não gostei do atraso para não se repetir.
1 horas depois ela me ligou se desculpando pelo atraso e me deu um “vale Calzone grátis” para a próxima vez que eu pedisse.
Esta preocupação de passar o ocorrido para ela partiu do motoboy. Ou seja, todos da pizzaria se importam com a satisfação do cliente.
Ela supera minhas expectativas
Não bastasse isso, ela capta o que falamos por telefone: dei uma sugestão que ela poderia enviar algum docinho para tira gosto após a pizza.
Durante o nosso bate papo disse que o doce que eu mais gostava era o “dadinho”.
E não é que no próximo pedido o calzone chegou com um saquinho com 5 dadinhos!?!?
🙂
E isto consegue ganhar escala?
No caso da Pizzaria da Dona Oscarlina é bem provável que não, no entanto, os princípios que Dona Oscarlina aplica em seu negócio é o gerador de fidelização.
E o que deve-se entender por digital (leia-se dígital)?
Há varias definições para digital, mas a que mais gosto é uma que um autor que gosto muito escreveu:
“Ser digital é estabelecer uma relação humana com seu cliente nos diversos canais, conhecendo-o cada vez mais profundamente a cada interação, e, fazendo isto em escala” — Willian Polis
Gostei deste autor 😉
O que NÃO é ser digital?
Antes de adentrarmos no que acredito ser o caminho para a fidelidade digital, vamos listar o que NÃO é ser digital.
Fazer um aplicativo
Usar uma solução Omni Chanel
Se importar com o cliente somente para fisgá-lo para uma venda e abandoná-lo
Usar a tática da foca e ficar dando “peixinhos” para seduzir os clientes a fazerem aquilo que você queira que eles façam. Troque o “peixinhos” por prêmios, ofertas relâmpagos, super descontos, etc.
E o que é ser digital?
É ter toda a empresa com foco no cliente
É usar toda interação com o cliente uma oportunidade de encantá-lo
É conhecer os sentimentos e desejos de seus clientes
E como fazê-lo?
Mudança de cultura
É necessário uma transformação de cultura, ou seja, uma cultura onde o foco seja sempre o cliente.
A tecnologia oferece a grande oportunidade de conhecer o seu cliente de forma precisa e usar deste conhecimento nos momentos precisos em que o cliente chega até você.
O importante é que toda interação com o cliente tenha do outro lado alguém/algo (como aplicativo, sistema, uma pessoa, etc.) que busque o contato humano, captando seus interesses e sentimentos.
Digital como processo e não como ferramenta
Reduzir a digitalização do seu negócio a uma ferramenta, um aplicativo ou terminal de auto atendimento é subestimar o poder da digitalização.
Assim, encarar a transformação digital como um processo requer a criação de uma estratégia que não pode ser genérica, com aplicações em ondas e toda nova onda deve ser pautada por inteligência, baseada em dados captados.
O diferencial está em oferecer uma experiência e não somente a solução
A experiência pode ser de várias formas:
Rapidez
Superar expectativas
Interativa
O truque da experiência está em ter o foco no problema do cliente e encontrar alternativas de solução que vá ao encontro com seus sentimentos e valores.
Planejar, Fazer, (errar), medir, aprender … e repete o ciclo
O bom e velho PDCA, porém com insumos de análise oriundos do próprio usuário, que alimenta dados a cada interação.
Inovar é conviver no mar das possibilidades e encontrar alternativas para satisfazer o cliente.
Para isto, primordial é incentivar a participação ativa dos colaboradores e manter a comunicação horizontal, de forma a instigar a todos terem foco no cliente.
É necessário errar para aprender.
A chave do sucesso para transformação digital é o foco no cliente.
E você, o que acha?
Comentários, críticas e sugestões são muito bem vindas.
Líder educador na Tegra - Soluções Digitais, apaixonado por compreender pessoas, gerar soluções através da tecnologia, resolver problemas, aprender coisas novas e dedicar-me totalmente em tudo o que faço. E-mail: polis@tegra.com.br
Um dos maiores fatores de motivação da vida é o aprendizado.
Quando uma criança aprende algo novo ela fica encantada e passar a testar o que aprendeu até ficar boa naquilo. Assim acontece com aprender a andar, a falar, etc.
Aprendizado, quando somos crianças
Quando somos crianças o processo de aprendizado é conhecido como Pedagogia, do grego paidós, que significa criança.
Para uma criança, se você mostrar um objeto que ela ainda não conhece e disser um nome diferente do que é conhecido na sociedade, ela irá aceitar e aprender daquela forma. Assim, para exemplificar, se você disser a uma criança que um apagador de lousa chama-se cebola (supondo que ela não conheça nem o objeto e nem a palavra), ela irá associar o apagador a palavra cebola e vice versa.
Com o passar do tempo, em especial na fase adulta, o processo de aprendizagem torna-se mais complexo pois já existe um conjunto de objetos, palavras, experiências e outros fatores que influenciam neste processo.
Aprendizado, quando somos adultos
O processo de aprendizado do adulto é conhecido como Andragogia (do grego ανδρος -andros, homem, entenda-se perssoa adulta).
No exemplo anterior, se alguém apresentar um apagador e chamá-lo de cebola, a um adulto, será muito provável que este adulto identifique que esta informação é errada e passará a não mais dar atenção, ignorando inclusive os conteúdos seguintes, por perder sua credibilidade.
Para que um adulto possa ter sucesso em no processo de aprendizagem, alguns fatores precisam estar presentes:
# Necessidade de saber: adultos precisam saber por que precisam aprender algo e qual o ganho que terão no processo.
# Autoconceito do aprendiz: adultos são responsáveis por suas decisões e por sua vida, portanto querem ser vistos e tratados pelos outros como capazes de se autodirigir.
# Papel das experiências: para o adulto suas experiências são a base de seu aprendizado. As técnicas que aproveitam essa amplitude de diferenças individuais serão mais eficazes.
# Prontidão para aprender: o adulto fica disposto a aprender quando a ocasião exige algum tipo de aprendizagem relacionado a situações reais de seu dia-a-dia.
# Orientação para aprendizagem: o adulto aprende melhor quando os conceitos apresentados estão contextualizados para alguma aplicação e utilidade.
# Motivação: adultos são mais motivados a aprender por valores intrínsecos: autoestima, qualidade de vida, desenvolvimento.
Métodos de aprendizado
Um termo comumente utilizado no aprendizado adulto é o “esvaziar o copo”, que na prática, significa dizer que é preciso abrir mão de alguns aprendizados anteriores que possam impedir a compreensão de novo aprendizado, para que o novo aprendizado tenha espaço.
Para isto, existe alguns métodos que auxiliam neste processo:
Método da autonomia do aprendiz: segundo Dewey (1859–1952), o ensino deve dar-se pela ação e não pela instrução — learning by doing. Aqui um video que ilustra este princípio https://www.youtube.com/watch?v=Pz4vQM_EmzI
Método empírico: realizado através da observação e da experiência
Método científico: o método científico parte de uma hipótese e segue a pesquisa como base para a geração do aprendizado
Conceito vs Concreto
Uma boa técnica para uma boa aprendizagem é priorizar o aprendizado do conceito daquilo que está sendo entendido.
O conceito é a base do conhecimento. Quase sempre, o conceito é abstrato. É a definição e/ou descrição daquilo que não se conhece, através de metáforas e exemplos, para que um pensamento possa ser criado para representar o aprendizado proposto.
Podemos dizer que o conceito é a explicação da estrutura do concreto. Explico melhor:
Um motorista que já dirige carro, por exemplo, tem como conceito a passagem de marcha, sinalizar quando for entrar em alguma rua, andar de ré; a parte concreta é aplicar este conceito no carro, na moto, no caminhão, etc.
Se você já fala um idioma e vai aprender um novo, conceito é saber o que é uma palavra, uma frase, classificar uma sentença e separar entre pronome, verbo, substantivo, adjetivo, artigo, etc. O concreto são os novos vocábulos e alguns sons que mudam.
Quando um desenvolvedor precisa aprender uma nova tecnologia, conceito é conhecer de Orientação a Objeto, Banco de Dados Relacional, Estrutura de Dados, enquanto que concreto é o Java, Oracle, Map, etc.
Quero aprender algo novo e ficar muito bom naquilo. O que devo fazer?
A partir do que detalhei até aqui, sugiro as seguintes dicas de como aprender algo novo com maior qualidade:
Declare sua real intenção
Declare sua real intenção sobre o porque você quer aprender aquilo. Se sua resposta for algo como:
É sempre bom aprender algo novo
Todo mundo aprende isto então eu também deveria aprender
Achei interessante (ponto final)
Desista! Você não quer aprender aquilo de verdade. Foi somente um impulso, um momento de vislumbre, então não gaste seu tempo com algo que já nasceu morto.
Porém, se sua resposta for algo como:
Por que quero construir coisas muito maiores a partir deste conhecimento
Por que com este conhecimento sinto-me realizado
Pois acredito que este novo conhecimento fará a diferença no mundo
Você acabou de encontrar um propósito, um significado e que será de importância extrema quando tiver que passar elas fases mais espinhosas do caminho.
Priorize o estudo do conceito e depois a parte prática
Leva um pouco mais de tempo e inclusive não há nenhum resultado imediato sobre o que está se aprendendo, no entanto, o embasamento gerado fará grande diferença no momento de aprimoramento.
Um bom exemplo disto é quando se quer aprender a tocar violão. Se você focar em aprender a tocar uma música logo de cara, muito rapidamente estará tocando uma música, porém para tocar a segunda terá uma dificuldade tão grande quanto tocar a primeira.
Se o estudo for focado primeiramente em conceito, o aprendizado será feito primeiro sobre música, notas musicais, escalas, acordes e ritmo. Até aí nenhuma música será tocada em si, porém a partir daí, qualquer música será de muito fácil execução, inclusive de outros instrumentos.
Seja intenso!
Disciplina, foco e dedicação são fatores que farão a diferença no aprendizado. Aquela história de que aprender um pouquinho por dia é o suficiente é verdade em partes, pois se este pouquinho, for realmente muito pouco, o progresso será muito lento e a desmotivação te acompanhará dia após dia e provavelmente você conseguirá chegar muito longe.
Por outro lado se você dedicar ao menos 2 horas diárias naquilo que está aprendendo por pelo menos 1 mês, você irá superar a barreira e transformar aquele aprendizado em hábito, e a partir de então incorporar em seu dia a dia.
Pense em aprender um novo idioma, tocar um instrumento, aprender uma nova linguagem de programação, um conteúdo denso qualquer, sendo intenso, o resultado será realmente proveitoso.
Estudantes que são aprovados em concursos públicos bastante concorridos chegam a estudar 14 horas por dia, por 3 anos para atingir este resultado. Sentiu a intensidade?
Aprenda a aprender
O objetivo deste conteúdo foi compartilhar meu ponto de vista de como aprender algo e ficar realmente bom naquilo. Não existe caminho fácil e nem receita mágica. Tem a ver com um trabalho de curadoria e saber o que vale a pena dedicar tempo e o que não vale.
Espero que este conteúdo possa ajudá-lo em seus novos aprendizados. Até a próxima.
Líder educador na Tegra - Soluções Digitais, apaixonado por compreender pessoas, gerar soluções através da tecnologia, resolver problemas, aprender coisas novas e dedicar-me totalmente em tudo o que faço. E-mail: polis@tegra.com.br
Ao retornar para o seu mundo 2D, foi correndo contar para o retângulo tal aventura, e, para sua decepção, por não conseguir encontrar palavras para o que viu, foi motivo de zombarias e chamado de maluco. Não desistiu, e foi contar sua história para o triângulo, losango e círculo, e um após o outro, confirmavam sua insanidade. Sentiu-se mal, duvidou de si e decidiu nunca mais tocar em tal assunto. Assim pode viver, infeliz, como um simples quadrado 2D
