LTM – Desconto Certo: um estudo de caso UX

Para o processo de descobertas e validação desse projeto foi utilizado o conceito de criação da IDEO, um Design Centrado no Usuário, para garantir que as decisões do projeto fossem apoiadas por pesquisas e feedback de usuários.

Brainstorming

Depois de alguns brainstorming com nosso cliente LTM e a equipe de desenvolvimento, foram formadas ideias e conceitos sobre o projeto, (Vontade do Cliente X Necessidade dos Usuários), em seguida foram definidos os requisitos, escopo, estimativa e arquitetura do projeto.

Empatia

Para uma melhor compreensão das necessidades do público alvo, foi criado uma persona com perfil de um usuário do aplicativo, com base em pesquisas on-line e entrevistas com amigos e familiares.

História do Usuário

Foi utilizado o framework Jobs To Be Done para explorar contextos nos quais um usuário baixaria o aplicativo para receber descontos em suas compras, além de entender sua motivação e resultado desejado.

A seguinte história foi criada com base em entrevistas com pessoas que fazem compras constantemente:

Definição

Identificamos uma necessidade comum em um senário onde pessoas querem receber descontos em suas compras e de preferência no supermercado mais próximo de sua localização, por outro lado as lojas querem ter clientes fidelizados mesmo que seja oferecendo descontos para eles, a partir disso foi criado o aplicativo “Desconto Certo”. As lojas que tem interesse no App, podem adquiri-lo com a empresa LTM e seus clientes podem receber descontos especiais e terem acesso a uma lista de lojas, podendo escolher a mais próxima e para isso basta instalar o aplicativo em seu celular e ativar as ofertas.

Idealização

Protótipo

Validação do Projeto

Após a definição e aprovação da identidade visual e protótipos, o aplicativo foi desenvolvido pelos profissionais da Tegra e sua implantação foi um sucesso, o app já está sendo usado em algumas lojas. O cliente da loja habilita os descontos em seu celular e ao passar no caixa, ele informa seu CPF e recebe os descontos.

Esse aplicativo é totalmente customizável, por isso cada loja que adquire o aplicativo desconto certo, pode customizar o aplicativo com nome, logo e cores de sua empresa, em seguida o aplicativo é disponibilizado para download na apple store e no play store.