Na era digital, a evolução tecnológica contínua exige que as empresas mantenham seus sistemas operacionais sempre atualizados e em perfeito funcionamento. No entanto, isso vai além de simplesmente manter um sistema rodando sem falhas. A sustentação de sistemas, quando bem implementada, não apenas resolve problemas técnicos do dia a dia, mas também agrega novas funcionalidades e otimiza processos.
Sustentação de sistemas é o conjunto de atividades que assegura que os softwares e plataformas tecnológicas de uma empresa continuem funcionando de maneira eficiente após sua implementação. Essas atividades incluem correções de bugs, ajustes de desempenho, atualizações de segurança e até a inclusão de novas funcionalidades à medida que as necessidades do negócio evoluem.
O diferencial, porém, está na abordagem estratégica dessa sustentação. Em vez de apenas corrigir erros ou manter o sistema rodando, a sustentação bem planejada visa também a melhoria contínua, com a análise de processos para identificar pontos de otimização, gerando resultados mais eficientes e produtivos.
Conforme as empresas crescem e utilizam múltiplos sistemas — como Salesforce, SAP, Totvs e outras ferramentas —, a complexidade da gestão aumenta. O número de chamados e problemas técnicos cresce de forma proporcional, o que muitas vezes transforma os times internos de TI em verdadeiros “gerenciadores de chamados”. Esse cenário gera um esforço significativo por parte da equipe técnica, que acaba gastando mais tempo solucionando questões operacionais do que focando em estratégias de longo prazo.
Neste contexto, a sustentação de sistemas se torna essencial. Ela ajuda a reduzir a carga de trabalho interno ao absorver parte desse processo de manutenção e resolução de problemas, além de propor melhorias contínuas. Além disso, ao utilizar um parceiro especializado em sustentação, a empresa evita o custo de manter uma equipe interna sobredimensionada, que em muitos momentos pode ficar ociosa.
Muitas empresas enfrentam um cenário onde diversos sistemas diferentes precisam operar de maneira integrada. Ferramentas como Salesforce, SAP, Totvs e outras são fundamentais para processos empresariais críticos, como vendas, CRM, gestão financeira, RH e automação de marketing. No entanto, à medida que mais sistemas são adotados, o ambiente de TI se torna cada vez mais complexo. Isso leva a um aumento nos chamados para suporte técnico e na dificuldade de gestão desse ecossistema.
Por exemplo, uma empresa pode ter um problema no Salesforce que afeta diretamente uma integração com o SAP. Embora o problema inicial tenha surgido no Salesforce, a correção dele pode não resolver o impacto gerado no SAP. Esse tipo de interdependência de sistemas complexos pode levar a grandes perdas de tempo e, em muitos casos, prejuízos operacionais. É aqui que a sustentação estratégica faz a diferença, identificando as causas-raiz e oferecendo soluções que otimizem a integração entre os sistemas.
A sustentação não se limita a resolver problemas existentes; ela também tem um papel fundamental em adicionar novas funcionalidades aos sistemas. À medida que uma empresa cresce e suas necessidades evoluem, a tecnologia também precisa acompanhar essa expansão. Isso significa que os sistemas em uso podem precisar de integrações com novas plataformas, personalizações ou ajustes para melhor atender à estratégia de negócios.
Empresas que adotam uma sustentação de sistemas estratégica, como a oferecida pela Tegra, conseguem implementar novos recursos de forma contínua, sem que isso gere um impacto negativo na operação diária. A sustentação permite que os sistemas sejam adaptados e expandidos de acordo com as necessidades do cliente, sem a necessidade de desenvolver novos softwares do zero, o que representaria um custo muito maior.
Na Tegra, a sustentação vai além da simples manutenção. Trabalhamos com a abordagem de sustentação estratégica, na qual não apenas corrigimos problemas técnicos, mas também buscamos entender o ecossistema do cliente para propor melhorias e evoluções que realmente façam a diferença no negócio.
Com o tempo, as empresas tendem a acumular vários sistemas e ferramentas para diferentes departamentos. A Tegra ajuda a avaliar a eficiência desses sistemas, propondo maneiras de simplificar e integrar as soluções tecnológicas, evitando duplicidades e maximizando o uso das plataformas existentes.
Nosso time é especializado em entender e otimizar ambientes complexos com múltiplos sistemas. Realizamos avaliações de risco e sugerimos melhorias contínuas, garantindo que a operação da empresa seja mais fluida e com menos interrupções.
Em vez de manter uma equipe interna para gerenciar a sustentação de sistemas, que muitas vezes pode ficar ociosa ou sobrecarregada, a Tegra oferece uma solução flexível e escalável. Os clientes pagam pelo suporte que realmente utilizam, podendo aumentar ou reduzir conforme a demanda, sem gastos desnecessários com pessoal.
Além de resolver problemas, a Tegra implementa novas funcionalidades de maneira contínua, alinhada à evolução das necessidades dos negócios. Isso garante que os sistemas estejam sempre atualizados e aptos a entregar os melhores resultados, sem a necessidade de projetos grandes e demorados de atualização.
Um exemplo claro de como a Tegra aplica sua sustentação estratégica é o trabalho desenvolvido com a Voke, uma das maiores empresas do Brasil em seu setor. A Voke conta com mais de 150 sistemas diferentes para gerenciar suas operações internas, desde vendas até logística. A complexidade desses sistemas exigiu uma análise detalhada da Tegra, que ajudou a empresa a otimizar o uso de ferramentas e reduzir a redundância entre os sistemas.
A partir dessa análise, a Tegra propôs a simplificação do ecossistema de TI da Voke, consolidando ferramentas e melhorando a integração entre sistemas essenciais. O resultado foi uma operação mais eficiente, com menor tempo de inatividade e uma redução significativa no custo de manutenção.
Outro ponto de destaque na sustentação oferecida pela Tegra é o foco na experiência do cliente. Muitos problemas operacionais afetam diretamente o cliente final, como falhas em aplicativos, instabilidades em sistemas de atendimento e outros erros que podem impactar negativamente a imagem da empresa. A sustentação estratégica trabalha de maneira proativa para evitar esses problemas e garantir que a experiência do cliente seja sempre positiva.
Além disso, ao adicionar novas funcionalidades aos sistemas, a empresa melhora a usabilidade e a eficiência dos processos, oferecendo um serviço de maior qualidade para o cliente final.
A sustentação de sistemas é um pilar fundamental para empresas que desejam crescer de forma sustentável e eficiente. Ela permite que as empresas se concentrem em seu core business, enquanto especialistas gerenciam a complexidade dos sistemas e garantem que a tecnologia seja um ativo estratégico, e não um gargalo. A Tegra se destaca nesse cenário por sua abordagem proativa e estratégica, entregando soluções que vão além da manutenção, promovendo a evolução contínua dos sistemas.
Ao optar pela sustentação com a Tegra, as empresas garantem que seus sistemas estejam sempre prontos para acompanhar o crescimento, sem perder eficiência ou gastar recursos de forma desnecessária.
Quer saber como a sustentação de sistemas da Tegra pode transformar a sua operação? Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudá-lo a manter seus sistemas atualizados, eficientes e prontos para o futuro.
Por Guilherme Bastos, parte da equipe que revoluciona o futuro da TI na Tegra.
