Introdução

No cenário atual de negócios, a tecnologia da informação (TI) desempenha um papel crucial na operação e crescimento das organizações. Sistemas de TI robustos e bem gerenciados são fundamentais para garantir a continuidade dos negócios, a segurança dos dados e a eficiência operacional. Um dos aspectos mais críticos e, muitas vezes, negligenciados dessa equação é a sustentação de TI e a gestão de sistemas legados. Este artigo explora a importância desses sistemas na organização, destacando como empresas competentes podem transformar a sustentação de TI em um serviço eficiente e econômico, especialmente através de contratos part-time e ajustáveis.

A Importância dos Sistemas Legados

1. O Valor dos Sistemas Legados

Sistemas legados são softwares ou hardwares antigos que ainda são utilizados por uma organização. Apesar de sua idade, esses sistemas frequentemente continuam a ser a espinha dorsal de operações críticas. Eles podem incluir sistemas de gerenciamento de inventário, processamento de transações, bancos de dados de clientes e muito mais.

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Fatos Importantes:

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• Confiabilidade: Sistemas legados, apesar de serem antigos, são geralmente altamente confiáveis. Eles foram testados ao longo do tempo e adaptados para atender às necessidades específicas da organização.
• Integração profunda: Estes sistemas estão profundamente integrados nos processos de negócios, o que significa que substituí-los pode ser arriscado e dispendioso.
• Dados históricos: Sistemas legados armazenam uma vasta quantidade de dados históricos que são valiosos para análise e tomada de decisões.

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2. Desafios dos Sistemas Legados

Apesar de seus benefícios, os sistemas legados apresentam vários desafios:

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• Manutenção: A manutenção de sistemas antigos pode ser complexa e cara. Componentes de hardware podem se tornar obsoletos, e encontrar profissionais com conhecimento nesses sistemas pode ser difícil.
• Segurança: Sistemas legados podem ser vulneráveis a ameaças de segurança devido à falta de atualizações regulares.
• Escalabilidade: Estes sistemas podem não ser escaláveis para atender às necessidades crescentes do negócio.

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A Sustentação de TI como Serviço

1. O Conceito de Sustentação de TI

Sustentação de TI refere-se ao conjunto de práticas e serviços voltados para a manutenção, suporte e otimização dos sistemas de TI existentes dentro de uma organização. Isso inclui a gestão de sistemas legados, atualizações, segurança, e resolução de problemas.

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2. Vantagens de Terceirizar a Sustentação de TI

Terceirizar a sustentação de TI para uma empresa especializada, como a Tegra, pode trazer inúmeras vantagens:

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• Especialização: Empresas terceirizadas possuem equipes com ampla experiência e conhecimento técnico para lidar com uma variedade de sistemas legados.
• Custo-efetividade: Em vez de manter uma equipe interna grande e cara, as empresas podem contratar serviços de sustentação conforme a necessidade, otimizando os custos.
• Foco no Core Business: Ao terceirizar a sustentação de TI, a organização pode focar em suas competências principais e deixar a gestão de TI para especialistas.

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3. Modelos Flexíveis de Contratação

Uma das maiores vantagens de contratar serviços de sustentação de TI terceirizados é a flexibilidade nos modelos de contratação, como o formato part-time.

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Pontos-Chave:

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• Contratos de horas mensais: As empresas podem contratar um volume de horas mensal que pode ser ajustado conforme a sazonalidade do negócio ou aumento da demanda.
• Escalabilidade: Este modelo permite que as organizações escalem os serviços conforme necessário, sem a necessidade de contratar pessoal adicional permanentemente.
• Redução de custos fixos: Contratar serviços part-time ajuda a reduzir custos fixos associados a salários, benefícios e infraestrutura.

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Caso de Sucesso: Melhoria na Sustentação de TI para uma empresa líder no mercado de alocação de hardware

Recentemente, uma das empresas líderes nesse setor enfrenta desafios significativos com sua equipe de suporte interno, especialmente no atendimento de chamados Nível 1 (N1). A sobrecarga de trabalho e a lentidão no fechamento dos tickets estavam impactando negativamente a operação e a satisfação dos colaboradores.

Desafios Enfrentados

A empresa identificou duas principais dores que precisavam ser resolvidas:

1. Diminuição da carga de atendimento com a equipe de suporte Interna: A equipe de suporte estava sobrecarregada, lidando com um alto volume de chamados sem a agilidade necessária para resolvê-los de forma eficiente.
2. Redução expressiva no tempo de fechamento dos tickets: O tempo médio de atendimento (TMA) dos chamados estava acima do aceitável, resultando em atrasos e insatisfação interna.

Soluções Implementadas

1. Reestruturação do atendimento: A Tegra implementou uma equipe dedicada e altamente treinada para o atendimento dos chamados N1, reduzindo a carga de trabalho da equipe interna da empresa.
2. Otimização de processos: Foram revisados e otimizados os processos de atendimento e resolução de chamados, utilizando as melhores práticas de ITIL e metodologias ágeis.
3. Monitoramento contínuo e relatórios: Introduzimos um sistema de monitoramento contínuo e relatórios detalhados para acompanhar o desempenho do atendimento e identificar áreas de melhoria em tempo real.

Resultados Alcançados

A intervenção da Tegra trouxe resultados expressivos e imediatos:

1. Redução do TMA em 70%: O tempo médio de atendimento dos chamados N1 foi reduzido em cerca de 70%, agilizando significativamente o processo de resolução e aumentando a eficiência do serviço prestado.
2. Melhoria na qualidade do atendimento: Com a carga de trabalho diminuída e processos otimizados, a qualidade do atendimento interno melhorou consideravelmente, aumentando a satisfação dos colaboradores.

Conclusão

Este case de sucesso demonstra como a parceria com a Tegra pode transformar a sustentação de TI de uma organização. Ao reduzir significativamente o tempo de atendimento e melhorar a qualidade do suporte, a empresa líder no mercado de alocação de hardware conseguiu não apenas solucionar suas dores, mas também criar um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo.

Por que escolher a Tegra para Sustentação de TI

1. Expertise e Experiência

A Tegra possui uma equipe de especialistas altamente qualificados com vasta experiência em gestão de sistemas legados e sustentação de TI. Nossa abordagem é baseada nas melhores práticas do mercado, garantindo que os sistemas de nossos clientes sejam mantidos de forma eficiente e segura.

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2. Flexibilidade

Oferecemos modelos de contratação flexíveis, incluindo serviços part-time que podem ser ajustados conforme a necessidade do cliente. Isso permite que as empresas controlem seus custos e se adaptem rapidamente às mudanças no mercado.

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3. Foco em resultados

Nosso foco é entregar resultados tangíveis para nossos clientes. Trabalhamos de perto com cada organização para entender suas necessidades específicas e desenvolver soluções personalizadas que maximizem a eficiência e a segurança de seus sistemas de TI.

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4. Segurança

A segurança é uma prioridade em todas as nossas operações. Implementamos medidas rigorosas para proteger os sistemas e dados de nossos clientes contra ameaças e garantir a conformidade com as normas de segurança.

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Conclusão

A sustentação de TI e a gestão de sistemas legados são componentes essenciais para a eficiência e continuidade dos negócios em qualquer organização. Com a abordagem certa, esses sistemas podem continuar a fornecer valor significativo sem se tornarem um fardo. Terceirizar a sustentação de TI para empresas competentes, como a Tegra, oferece uma solução eficaz e econômica, permitindo que as organizações se concentrem em suas atividades principais enquanto garantem a operação eficiente e segura de seus sistemas de TI.